Charte Qualité

aieaie.com s’engage

Nous, membres de l’équipe aieaie.com, conscients de la confiance que l’on nous accorde lors de nos interventions, nous mobilisons pour suivre, ensemble, la charte qualité de notre entreprise :

Notre profession se consacre strictement à l’activité de services

En fonction de nos spécialités techniques, notre métier vise à :

conseiller notre clientèle sur ses choix et ses décisions,
l’accompagner dans ses démarches complexes,
la former de manière personnalisée pour lui apporter une certaine autonomie,
l’assister objectivement quel que soit son projet,
la soutenir dans la réalisation de ses objectifs individuels,
défendre ses intérêts individuels et personnels.

Nous ne vendons ni matériel, ni accessoires, ni documentation ou produits d’aucune sorte. Par conséquent, nous sommes, par nature, parfaitement désintéressés dans l’orientation de notre client vers une marque plutôt qu’une autre ou à lui faire renouveler un équipement, si cela n’est pas pleinement justifié.
C’est sur cette base de confiance que nous travaillons, en toute transparence puisque nos conseils sont les plus objectifs possibles avec un seul but : la réussite de notre mission et la satisfaction du bénéficiaire.

Nous sommes exclusivement dédiés aux Particuliers

Aieaie.com incarne une équipe d’authentiques spécialistes, vouée uniquement au service à la personne.
Notre responsabilité commune consiste à réaliser nos missions au domicile de notre client en mettant à sa disposition la totalité de nos compétences professionnelles.

Nous véhiculons l’image de aieaie.com

La qualité de notre savoir-faire et notre savoir-vivre constituent les fondements de l’image aieaie.com.
Si le recrutement sévère est le passage obligé pour devenir l’un de ses collaborateurs, aieaie.com a aussi mis en place tous les moyens nécessaires à l’évolution constante de son équipe : communication interactive, formations, entretiens individuels, réunions de groupe… C’est en participant activement à ce programme que nous pourrons progresser et rester les meilleurs prestataires de notre spécialité.

Une équipe d’encadrement dotée d’un haut niveau de compétences,
aux membres unis, disponibles et attentifs
+
des collaborateurs passionnés par leur métier, motivés, consciencieux
+
Sens de l’équipe et partage des connaissances
=
Pérennité de notre réussite commune.

Nous respectons la ligne de conduite « aieaie.com »

Quel que soit le lieu géographique, la qualité de l’intervention se doit d’être de même niveau… Les méthodes, l’organisation, les procédures et les plans « qualité » sont identiques et appliqués partout en France.
Dès le premier contact puis au fil de l’intervention, nous nous efforçons de fournir l’information la plus complète pour que nos clients puissent choisir à tout moment la prestation la mieux adaptée à leur situation :

un accueil téléphonique efficace et à l’écoute,
des brochures détaillées,
un site web performant,
un « devis-contrat de service » personnalisé mentionnant les modalités de l’intervention et les conditions générales de vente dudit service.

Nos prestations sont évaluées en permanence

Nous utilisons des outils performants destinés à mesurer, à tous les niveaux de l’entreprise, la qualité du travail et de ses collaborateurs.
Questionnaires de satisfaction, enquêtes diverses auprès de la clientèle et tests internes permettent de mesurer les prestations de chacun dans le but de nous faire progresser individuellement et collectivement.

Nous recherchons l’excellence

…cependant, l’intervenant et son manager s’engagent à répondre dans les plus brefs délais à toutes les éventuelles réclamations exprimées verbalement ou par écrit.
Les réclamations formulées par écrit feront systématiquement l’objet d’une réponse par courrier envoyée au plus tard dans les 15 jours de la réception de la réclamation.

Nous possédons l’agrément « qualité » attribué par l’Etat

aieaie.com et son équipe s’engagent à respecter scrupuleusement toutes les conditions et procédures administratives garantissant à sa clientèle l’avantage fiscal en vigueur (crédit d’impôt ou réduction de 50% de la facturation).

Notre Adage
S.E.S.P. : « Sourire – Ecoute – Sérieux- Professionnalisme »

Nos Devoirs
• Echange et communication •
• Discrétion et respect de l’intimité •
• Ponctualité •
• Tenue vestimentaire soignée •
• Responsabilité des clefs du domicile confiées •
• Recours aux services d’urgence en cas de problème de santé •

Devoirs spécifiques aux personnes vulnérables
• Evaluer les difficultés particulières et prodiguer l’attention et la patience adaptées•
• veiller à maintenir le client dans un état de confort optimal •
• veiller à ce que le client puisse accéder à tout ce dont il pourrait avoir besoin •
• vérifier la prise des médicaments conformément à la prescription médicale •
• Surveiller les conditions climatiques et leur incidence sur le confort du client •
• Prendre connaissance des instructions laissées par l’entourage •
• Noter par écrit les indications liées à la prestation •
• Remonter à la Direction les éléments nécessaires au suivi du client •

Notre éthique
Nous ne prodiguons aucun soin médical ou paramédical
Nous refusons toute délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits
Nous n’acceptons aucune donation ou dépôt de fonds, bijoux ou valeurs
Nous ne recevons ni amis, ni parents au domicile des clients
nous nous abstenons totalement de tout prosélytisme politique ou religieux
les conversations téléphonique personnelles sont proscrites chez les clients

Notre Adage
S.E.S.P. : « Sourire – Ecoute – Sérieux- Professionnalisme »