Ben, fallait bien trouver un sigle…

Bjour tlm.
Je profite des vacances pour poster sans modération - (joke )

Alors au sujet de l'assistance à distance (si brillamment exposée par admin…)  je me sens bien con en tant que "l'expert" qui n'arrive pas à la fournir, mais si on ne peut pas prendre le contrôle c'est pas évident…
Le chat (ne pas confondre avec 'chat') marche bien mais quand elle clique sur "ok" - laisse-moi prendre le contrôle - rien ne se passe (mais rien…).

Soit: moi avec mon XP pro SP2; d'hab ça se passe ok.
Ensuite, la cliente avec W XP fam (qui ne comprend que dalle …euh, elle je voulais dire - mais peut-être bien les deux).

J'ai été chez elle, j'ai vérifié son pare-feu Ouin (ok pour les exceptions) et l'utilisation à distance (ok). Puisque c'est familial y'a pas de stratégies de groupe (mais au cas où j'ai même rajouté le nécessaire dans la BDR manuellement).
De mon côté le pare-feu du routeur est ouvert au port 3389 et le pare-feu logiciel n'a pas tiqué (je l'ai même fermé pour voir) - en tout cas ça marche avec d'autres, donc je soupçonne que le problème se situe bien chez elle.

Qu'est-ce qui m'échappe?

admin said:

Voui, ça arrive très rarement, mais c'est tombé sur toi, comme d'habitude. 

Vi - c'est comme tout ce que j'achète, ça tombe en panne le J+1 de l'expiration de la garantie.
Remarque, c'est très instructif: on apprend à réparer énormément de choses.

Les ports sont ouverts par le fichier de demande, donc ça ne vient pas de là.

Heu… ceux de mon routeur, cher admin? 

(Et mon pare-feu à moi c'est pas celui de Ouin$oft non plus.) 

•  hcp://system

C'est fait, mais pô mieux. 

J'aurais dû préciser aussi que rien ne se passe non plus si elle clique sur 'Non'. Elle ne peut que fermer la fenêtrette.
Autre bizarrerie: le chat marche bien mais toutes les fenêtres 'Dialogue de page Web' sont vides des deux côtés.
(A propos, merci de m'avoir ouvert les yeux à ce protrucole 'hcp' - je ne connaissais pas.)

• Une carte-son défectueuse

• Une mise à jour…
• L'utilisation simultanée de Windows Messenger et de MSN Messenger.

Hélas, ce n'est pas ça, il n'y a ni l'un ni l'autre actif.
Je continue à chercher…

Pour info: dans certains cas j'ai constaté d'autres difficultés ou anomalies:

• Le raccourci 'Assistance à distance' peut être absent.
• L'IP transmise dans l'invitation d'assistance peut être fausse: celle locale du routeur dans le réso du demandeur. 

Donc si j'arrive à décrypter les fichiers '.MsRcIncident' (qui ne sont en fait que des '.xml' déguisés et très simples) je vais voir si je ne peux pas écrire un petit programme à envoyer au demandeur pour automatiser et donc faciliter l'initiation de la demande.  (Je vois un paramètre RCTICKETENCRYPTED="1" qui laisse supposer que le fichier pourrait ne pas être crypté.)

Car déjà expliquer au client par tél comment il faut faire peut être un grand pas à affranchir… tu vois ce que je veux dire:

• "Est-ce qu'il faut que je clique sur 'Invitez cette personne'?"
• "Qu'est-ce qu'il faut saisir dans le champ 'Entrez une adresse de messagerie'?"

…et d'autres perles dont je me passe. 

bitwyse said:

Pour info: dans certains cas j'ai constaté d'autres difficultés ou anomalies:

• Le raccourci 'Assistance à distance' peut être absent.
• L'IP transmise dans l'invitation d'assistance peut être fausse: celle locale du routeur dans le réso du demandeur. 

En plus de la suggestion d'Anne Onyme, une petite manip supplémentaire (car il y a sans doute un problème d'ActiveX) :

• Bouton Démarrer/Exécuter, taper     inetcpl.cpl   puis touche Entrée.
• Cliquer sur l'onglet Sécurité
• Dans la petite fenêtre, cliquer sur "Sites de confiance"
• Cliquer sur le bouton Sites juste en dessous
• Dans la zone "Ajouter ce site web", taper    https://www.microsoft.com (attention : https et non http) puis cliquer sur le bouton Ajouter, puis OK.
• Cliquer ensuite sur Internet (dans la même fenêtre que "Sites de Confiance") puis sur le bouton "Personnaliser le niveau"
• Dans la section "Contrôles ActiveX et plugins"/"Autoriser les scriptlets", cliquer sur Activé
• Cliquer sur le bouton OK, puis répondre Oui à la question "changer la configuration de sécurité" (ou un truc comme ça).

Allez, ne déséspère pas, tu vas finir par y arriver.

Au fait, elle vient de quelle planète, la machine de ta copine ? Elle a une configuration extra-terrestre…

P.S. L'idée d'un fichier à fabriquer est une bonne idée. Je crois qu'il y a quelques indications sur la forme chez TechNet de Microsoft. Si j'arrive à mettre la main dessus, je te fais signe.

Il ne reste plus que la page en anglais :

http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS04-011.mspx

admin said:

Il ne reste plus que la page en anglais :


"…an updated Windows NT 4.0 Workstation update for the Pan Chinese language."


Mais elle est pour Freuh, cette MAJ 

bitwyse said:

admin said:

P.S. L'idée d'un fichier à fabriquer est une bonne idée. Je crois qu'il y a quelques indications sur la forme chez TechNet de Microsoft.

Ca marche, adminissimo 

Patkoi, membrissimax.

Première chose : tu peux faire marcher à coup sûr l'assistance à distance si tu passes par MSN Messenger. Et oui, faut t'y résoudre

Deuxième chose : pas trouvé le lien qui explique comment créer un fichier d'assistance à distance, mais pas mal d'explications ici :
http://support.microsoft.com/kb/300692/fr

Si tu veux modifier le port, c'est ici :
http://support.microsoft.com/kb/307711/fr

Et de bonnes explications concernant le routage (si si, l'assistance à distance sait traverser ton routeur) :
http://support.microsoft.com/kb/301529/fr
Au passage, on apprend que s'il y a deux NAT non uPnP, ça peut ne pas passer.

T'as pluka retourner au boulot pour vérifier tout ça