L’Assistance Ă  Distance permet Ă  deux utilisateurs de rĂ©soudre un problème, le tout Ă  distance.

(Ne pas confondre avec le Bureau Ă  distance, avec lequel un utilisateur peut utiliser son ordinateur Ă  partir de n’importe quel autre ordinateur, comme si c’Ă©tait le sien. Pendant tout ce temps, son “vrai” ordinateur est inaccessible, car il est “transfĂ©rĂ©” en totalitĂ© sur l’ordinateur “secondaire”).

 Principe de l’assistance Ă  distance : Un utilisateur ayant un problème peut demander Ă  un expert de “regarder” ce qui ne va pas, en se connectant par internet.
Pour cela, l’utilisateur envoie une invitation Ă  l’expert, invitation qui permettra Ă  l’expert de se connecter sur une copie en temps rĂ©el de l’ordinateur Ă  dĂ©panner.
Ils pourront aussi communiquer par “chat” (conversation Ă©crite) ou par oral si les deux ordinateurs ont un micro et des hauts-parleurs.
L’expert pourra aussi prendre le contrĂ´le de l’ordinateur Ă  dĂ©panner si le dĂ©pannĂ© est d’accord.

Voici des dĂ©tails sur la procĂ©dure, expliquant les diffĂ©rentes Ă©tapes de l’Assistant “Demande d’aide Ă  un ami”.

AccĂ©der Ă  l’Assistance Ă  Distance

Dans Windows XP :

• Cliquer sur “DĂ©marrer”, puis sur “Aide et Support”.
• Cliquer sur “Support” en haut Ă  droite
• Cliquer enfin sur “Demander de l’aide Ă  un ami”.

Dans Windows Vista :

• Cliquer sur le bouton DĂ©marrer/Tous les programmes/Maintenance/Assistance Ă  distance
• On peut aussi cliquer sur DĂ©marrer, et taper dans la fenĂŞtre de Recherche   msra   puis touche EntrĂ©e.

1 - Envoyer l’invitation

C’est le dĂ©pannĂ© qui doit envoyer l’invitation Ă  l’expert.
On peut utiliser une des deux possibilités suivantes (il en existe 4 en tout, dont une pour les réseaux internes, sans passer par Internet). 

• Envoyer un e-mail Ă  l’expert. Cet e-mail contiendra un fichier joint ; il suffira Ă  l’expert de double-cliquer sur ce fichier pour lancer une connexion.
• Si le dĂ©pannĂ© et l’expert sont connectĂ©s Ă  Microsoft Messenger, le dĂ©pannĂ© peut demander directement de l’aide à l’expert (click-droit sur le nom du contact)

Si le dĂ©pannĂ© a choisi d’envoyer un e-mail, il aura pris soin de dĂ©terminer un mot de passe qu’il doit communiquer Ă  l’expert (par tĂ©lĂ©phone ou par un autre e-mail).

2 - DĂ©roulement de l’assistance

Lorsque l’expert a acceptĂ© l’invitation, une fenĂŞtre s’ouvre sur chaque ordinateur, indiquant que la session a dĂ©marrĂ©.
L’expert peut alors voir l’Ă©cran du dĂ©pannĂ©.

Il pourra prendre le contrĂ´le de l’ordinateur dĂ©pannĂ© en cliquant sur le bouton “prendre le contrĂ´le du dĂ©pannĂ©”, mais seulement après accord du dĂ©pannĂ© (s’il est d’accord, le dĂ©pannĂ© devra rĂ©pondre “oui” Ă  la demande qui apparaĂ®tra sur son Ă©cran).
Pour annuler ce contrĂ´le, il suffira Ă  l’un des deux d’appuyer sur la touche Echap (ou Esc)

Pendant la prise de contrĂ´le, le dĂ©pannĂ© verra en temps rĂ©el les dĂ©placements de la souris, ainsi que toutes les opĂ©rations effectuĂ©es par l’expert sur l’ordinateur dĂ©pannĂ©.

Les deux personnes pourront communiquer par texte ou par la voix.

3 - Du côté du dépanné

La fenĂŞtre du dĂ©pannĂ© contient un espace de discussion et des boutons de contrĂ´le supplĂ©mentaires comme “Reprendre le contrĂ´le”.

4 - Du cĂ´tĂ© de l’expert

Celui-ci aperçoit aussi les boutons de contrĂ´le dans le haut de la fenĂŞtre, un espace de discussion et l’Ă©cran du dĂ©pannĂ©, affichĂ© en 256 couleurs.
L’expert a accès Ă  la totalitĂ© de l’ordinateur (Base de registre, Panneau de Configuration…) si le dĂ©pannĂ© a autorisĂ© la prise de contrĂ´le.

5 - Transmettre un fichier

Pendant la session, il est aussi possible d’Ă©changer des fichiers, en cliquant sur le bouton “Envoyer un fichier” puis sĂ©lectionner le fichier en cliquant sur “Parcourir”.

6 - Paramètres optionnels

Par dĂ©faut, ”Assistance Ă  Distance” est configurĂ© pour pouvoir envoyer des invitations et laisser le contrĂ´le Ă  une autre personne.

Pour changer cette configuration :

• Panneau de Configuration, cliquer sur ” Performances et maintenance ” puis sur l’icĂ´ne ” Système “, puis sĂ©lectionner l’onglet ” Utilisation Ă  Distance “.
• Dans la première partie de cette fenĂŞtre, vous dĂ©cidez si votre ordinateur peut Ă©mettre des invitations.
• Cliquer sur ” Options avancĂ©es “, pour pouvoir choisir si l’ordinateur peut ĂŞtre contrĂ´lĂ© Ă  distance, et la durĂ©e maximale de validitĂ© d’une invitation.

7 - Utilisation en rĂ©seau interne (local ou d’entreprise)

Pour mĂ©moire, il existe deux façons d’envoyer des invitations sur un rĂ©seau local :

• CrĂ©er un fichier de type MsRcIncident, et le transmettre Ă  votre invitĂ©.
• Entrer, directement dans l’Assistant, le nom ou l’IP de l’ordinateur de l’invitĂ©.

Ces points ne sont pas abordés ici.

 8 - Résolution de deux problèmes

Impossible d’utiliser les services de l’Assistance Ă  Distance.
Vérifier que la connexion Internet est bien activée et fonctionne correctement.
Eventuellement, vĂ©rifier les paramètres : voir “6 - Paramètres optionnels”.

L’expert arrive Ă  voir l’Ă©cran du dĂ©pannĂ© mais ne peux pas prendre le contrĂ´le.
Le dĂ©panné a des paramètres qui lui interdisent de laisser le contrĂ´le Ă  un utilisateur Ă  distance. voir “6 - Paramètres optionnels”.

Il y a assez peu d’autres problèmes, si ce n’est une liaison lente dans le cas d’une connexion Ă  faible dĂ©bit. RĂ©solution : ĂŞtre patient…